سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 13 يونيو 2026

تُشغّل NeoVera هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف تزويدك، أنت العميل، بتجربة تسوّق منسّقة ("الخدمات"). تعمل NeoVera بالاعتماد على منصة Shopify التي تتيح لنا تقديم الخدمات إليك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو معاملة أخرى من خلالها، أو عند تواصلك معنا بأي شكل آخر. وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، فإن سياسة الخصوصية هذه هي التي تسري فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك للخدمات والوصول إليها، فإنك تقرّ بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضّح في هذه السياسة.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدّد هويتك أو هوية شخص آخر أو التي يمكن ربطها بك بشكل معقول. لا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي تُجمع بشكل مجهول أو التي تمت إزالة الهوية عنها بحيث لا يمكن أن تحدّد هويتك أو تُربط بك بشكل معقول. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، تبعًا لطريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك، وبما يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه:

بيانات الاتصال بما في ذلك اسمك وعنوانك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
المعلومات المالية بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقة الدفع، ومعلومات الحساب المالي، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع وغيرها من تفاصيل الدفع.
معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
معلومات المعاملات بما في ذلك العناصر التي تشاهدها أو تضعها في سلتك أو تضيفها إلى قائمة رغباتك أو تشتريها أو تُرجعها أو تستبدلها أو تلغيها، ومعاملاتك السابقة.
المراسلات معنا بما في ذلك المعلومات التي تضمّنها في مراسلاتك معنا، على سبيل المثال عند إرسال استفسار إلى دعم العملاء.
معلومات الجهاز بما في ذلك المعلومات المتعلقة بجهازك أو متصفحك أو اتصال شبكتك، وعنوان IP الخاص بك، وغيرها من المعرّفات الفريدة.
معلومات الاستخدام بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية ووقت تفاعلك مع الخدمات أو تنقّلك فيها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرةً بما في ذلك عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي شكل آخر؛
تلقائيًا عبر الخدمات بما في ذلك من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة؛
من مزوّدي خدماتنا بما في ذلك عند الاستعانة بهم لتمكين تقنيات معيّنة وعند جمعهم أو معالجتهم لمعلوماتك الشخصية نيابةً عنا؛
من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية

تبعًا لطريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وتذكّر تفضيلاتك والعناصر التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن، وتيسير عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر المراجعات، وإنشاء تجربة تسوّق مخصّصة لك مثل التوصية بمنتجات مرتبطة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات وتحسينها بشكل أفضل.
التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات إلكترونية لك عن منتجات أو خدمات على الخدمات أو على مواقع أخرى، بما في ذلك بناءً على العناصر التي سبق لك شراؤها أو إضافتها إلى سلتك وغير ذلك من نشاطك على الخدمات.
الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، واكتشاف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار محتمل والتحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. ونوصي بشدّة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرها من تفاصيل الوصول مع أي شخص آخر.
التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بدعم العملاء، والاستجابة لك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقانون المعمول به أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق في إجراءات الكشف المدني أو المشاركة فيها، أو في الدعاوى القضائية المحتملة أو الفعلية أو غيرها من الإجراءات القانونية الخصامية، ولإنفاذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في انتهاكاتها المحتملة.

كيفية إفصاحنا عن المعلومات الشخصية

في ظروف معيّنة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

مع Shopify والموردين والأطراف الثالثة الأخرى الذين يؤدون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن).
مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات التسويق والإعلان لك. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصّصة مع خدمات الأطراف الثالثة بناءً على نشاطك الإلكتروني مع تجار ومواقع مختلفة. سيستخدم شركاء الأعمال والتسويق لدينا معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وتبعًا لمكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في توجيهنا بعدم مشاركة المعلومات المتعلقة بك لعرض إعلانات وتسويق موجّه إليك بناءً على نشاطك الإلكتروني مع تجار ومواقع مختلفة. .
عندما توجّهنا أو تطلب منا أو توافق بأي شكل آخر على إفصاحنا عن معلومات معيّنة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو عمليات تكامل تسجيل الدخول.
مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية بشكل آخر.
فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الإحضار وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات معمول بها، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.

العلاقة مع Shopify

تُستضاف الخدمات بواسطة Shopify التي تجمع وتعالج المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها بهدف تقديم الخدمات وتحسينها لك. وسيتم نقل المعلومات التي تقدّمها للخدمات ومشاركتها مع Shopify إضافةً إلى أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول غير الدولة التي تقيم فيها، بهدف تقديم الخدمات وتحسينها لك. إضافةً إلى ذلك، وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض ميزات Shopify المحسّنة التي تتضمّن بيانات ومعلومات تم الحصول عليها من تفاعلاتك مع متجرنا، إلى جانب تجار آخرين ومع Shopify. ولتقديم هذه الميزات المحسّنة، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي تم جمعها حول تفاعلاتك مع متجرنا، إلى جانب تجار آخرين ومع Shopify. وفي هذه الظروف، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك بممارسة حقوقك فيما يتعلق باستخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تكون لديك، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بـ Shopify. وتبعًا لمكان إقامتك، قد تمارس حقوقًا معيّنة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية عبر بوابة خصوصية Shopify.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد توفّر الخدمات روابط لمواقع أو منصّات إلكترونية أخرى يديرها أطراف ثالثة. وإذا اتّبعت روابط لمواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الأخرى الخاصة بها. نحن لا نضمن خصوصية أو أمان هذه المواقع ولسنا مسؤولين عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الموجودة عليها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما أن المعلومات التي تقدّمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصّات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصّات دون قيود على استخدامها من قِبلنا أو من قِبل طرف ثالث. ولا يعني تضميننا لهذه الروابط، في حد ذاته، أي تأييد للمحتوى الموجود على تلك المنصّات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا كما هو موضّح في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصّصة للاستخدام من قِبل الأطفال، ونحن لا نجمع عن قصد أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد في نطاق ولايتك القضائية. وإذا كنت والدًا أو وصيًّا على طفل زوّدنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضّحة أدناه لطلب حذفها. واعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (حسب تعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد دون سن السادسة عشرة.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يُرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة، ولا يمكننا ضمان "الأمان التام". كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء نقلها. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حسّاسة أو سرّية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتزويدك بالخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات المعمول بها الأخرى.

حقوقك وخياراتك

تبعًا لمكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق في ظروف معيّنة فقط، وفي حالات معيّنة قد نرفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون.

الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في الحذف. قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحق في التصحيح. قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
الحق في إمكانية النقل. قد يكون لديك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معيّنة ومع استثناءات معيّنة.

إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقّيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المعروض في رسائلنا إليك. وإذا ألغيت الاشتراك، فقد نظل نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قمت بها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما هو مبيّن في الخدمات أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضّحة أدناه. لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تكون لديك، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة https://privacy.shopify.com/en.

لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل أن نتمكن من معالجة طلباتك، وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم دليل على أنك فوّضته للتصرّف نيابةً عنك، وقد نحتاج منك التحقق من هويتك معنا مباشرةً. وسنستجيب لطلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضّحة أدناه. وتبعًا لمكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في الطعن في قرارنا بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضّحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

عمليات النقل الدولية

يُرجى ملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج الدولة التي تقيم فيها.

وإذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة تصدرها السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تقرر أنها توفّر مستوى كافيًا من الحماية.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المعدّلة على هذا الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدّم الإشعار وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يُرجى الاتصال على أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على neoveranutrition@gmail.com أو التواصل معنا على Al Khabaisi, Dubai, DU, AE